Foire aux questions
Une question, une interrogation au sujet de votre commande, des bijoux de la boutique, du site ? Avant de me contacter, vérifiez si la réponse ne se trouve pas ici ! Dans le cas contraire, écrivez-moi :
Bijoux
En quelles matières sont fabriqués les bijoux de Rue de Minuit ?
Mes bijoux sont fabriqués à l’aide de pâte polymère, de résine, de perles de verre, d’apprêts en acier inoxydable ou en métal rhodié. À l’exception du métal rhodié, ils ne provoquent pas d’allergie, et sont garantis sans plomb et sans nickel par mes fournisseurs.
Tes bijoux sont-ils vraiment sûrs ?
Les éléments que j’utilise pour la création de mes bijoux sont certifiés par mes fournisseurs, selon la réglementation en vigueur dans l’Union Européenne. Vous pouvez consulter les informations de sécurité ici, ou me contacter si vous avez des questions !
Prends-tu des commandes personnalisées ?
Pas pour le moment ! Je crée mes propres modèles et n’ai pas encore réfléchi à la possibilité de proposer des commandes personnalisées. En revanche, il est possible d’adapter un bijou déjà existant : en modifiant la longueur d’une chaîne par exemple. Dans ce cas, contactez-moi avant de commander, pour que je puisse vous confirmer que c’est possible.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Comme tous les bijoux, en particulier les bijoux fantaisie, il y a des précautions à prendre :
- évitez de les mettre dans l’eau. Si l’acier ne bouge pas, ce n’est pas le cas pour les autres composants des bijoux.
- l’acier doré n’est pas durable à l’infini : il est recouvert d’un placage en or épais qui peut s’abîmer avec le temps.
- évitez les chocs, les produits comme les cosmétiques, les parfums, les laques.
- la résine qui recouvre les bijoux jaunit avec le temps, en particulier lorsque les bijoux sont exposés au soleil. Pour éviter cela, rangez vos bijoux dans une boîte à l’abri de la lumière quand vous ne les portez pas.
Mon bijou est cassé, est-il possible de le réparer ?
C’est possible à deux conditions : qu’il s’agit bien d’un de mes bijoux (je ne répare pas les bijoux des autres créateurs) et s’il est bien entendu possible de le réparer. Par exemple, je peux facilement reprendre une chaîne cassée ou un anneau déformé, mais il me sera difficile de réparer un cabochon fait-main.
Dans tous les cas, contactez-moi en me décrivant le problème et en transférant des photos. Je pourrai vous dire ce que je peux faire.
À noter que si je dois refaire entièrement un cabochon (par exemple), je demanderai une participation financière. Les frais d’expédition aller et retour sont à votre charge.
Mon bijou comporte des défauts.
Mes bijoux sont faits-main, ce qui signifie qu’ils comporteront souvent des petits défauts (bulle, éraflure, formes imparfaites, etc). Ce sont des défauts normaux inhérents à la création artisanale. Je ne commercialise pas des bijoux qui ne répondent pas à mes standards de qualité.
Les photos des bijoux sont-elles contractuelles ?
Pas toujours. Les pièces uniques sont bien entendu celles qui sont représentées sur les photos, mais dans le cas de bijoux faits en petites séries, il se peut que vous receviez un bijou qui n’est pas celui qui apparaît sur la photo. Il y aura donc des différentes, par exemple sur les motifs du cabochon ou certains éléments de montage (comme des attaches ou des perles).
Notez également que les couleurs peuvent varier selon votre écran, et que les bijoux pris en photo apparaissent toujours plus clairs que dans la réalité (notamment les pendentifs des Nébuleuses).
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. Le paiement par chèque n’est pas disponible par défaut dans la boutique mais si vous souhaitez par chèque, vous pouvez me contacter avant de commander.
Les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés : ils se font sur la plateforme Paypal et non sur mon site.
J’ai payé par virement et j’ai changé d’avis, est-ce que je peux payer différemment ?
C’est possible uniquement si vous souhaitez payer avec un compte Paypal ou par virement. Pour cela, contactez-moi !
Livraison
Quelles sont les modalités de livraison ?
- Les produits physiques sont expédiés par la Poste, en lettre suivie ou Colissimo.
- Il n’est pas possible de choisir une livraison par un service de relais pour le moment.
- Les tarifs comprennent les frais d’expédition selon les tarifs en vigueur de la Poste, et comprennent les frais de manutention et d’emballage. Pour avoir une estimation de la livraison de votre commande, rendez-vous dans votre panier.
Quels sont les types de livraison disponibles ?
- Colissimo : un envoi avec numéro de suivi et assurance minimale (quelques euros), avec une réception en boîte aux lettres sans signature. Les délais varient de 2 à 4 jours pour la France et peuvent aller jusqu’à 10 jours pour les pays européens.
- Lettre suivie : un envoi avec numéro de suivi, sans assurance, et une remise en boîte aux lettres sans signature. Les délais varient de 2 à 5 jours pour la France et peuvent aller jusqu’à 15 jours pour les pays européens.
- D’autres types d’envoi sont possibles (avec une assurance plus élevée par exemple), mais pour cela vous devez me contacter avant.
- Les envois en Mondial Relay (ou autre envoi de ce genre) et les remises en main propre ne sont pas possibles.
Est-il possible de choisir une livraison en point relais ?
Pas pour le moment : les commerces qui proposent des points relais dans mon quartier ne sont pas fiables, alors je dois d’abord me renseigner pour en trouver d’autres. Je ne souhaite pas que vous ayez des soucis avec vos commandes !
Est-il possible de choisir une remise en main propre ?
Je ne fais pas de remise en main propre, à l’exception de quelques événements auxquels je suis présente. Dans ce cas-là, cette possibilité sera offerte. Mais dans tous les autres cas, ce n’est pas possible.
Que se passe-t-il si ma commande arrive en retard, n’arrive pas ou arrive endommagée ?
Je ne suis pas responsable des soucis causés par le transporteur. Si ce genre de problème arrive, contactez-moi, mais sachez que je ne peux pas faire de miracle ! En cas de retard, je vous conseille d’attendre au moins un mois avant de me contacter, car il arrive que les colis ressurgissent miraculeusement après ce délai.
Est-il possible de demander une livraison avec remise contre signature et/ou une assurance ?
C’est tout à fait possible, mais pour ça, contactez-moi avant ! Ces options ne sont pas disponibles par défaut dans la boutique et je dois les ajouter manuellement.
Quels sont les délais de livraison ?
Cela dépend des produits : certains bijoux sont en stock et seront expédiés dans les 2 à 4 jours suivant la commande, quand d’autres sont fabriqués à la commande. Dans ce cas, les délais peuvent osciller d’une semaine à plus d’un mois (ces délais sont indiqués sur chaque fiche produit). Si vous commandez des produits en stock et fabriqués à la commande, je les expédierai tous en même temps, donc si vous souhaitez recevoir une partie de votre commande au plus tôt, je vous invite à passer deux commandes.
Ensuite, les délais de livraison dépendent de la Poste : ces délais sont variables et ne sont pas garantis par la Poste (ils sont de 2 à 4 jours en général). Ces délais peuvent s’allonger en fonction du moment de l’année (surtout pendant les fêtes de fin d’année) et des aléas involontaires, comme la météo.
Puis-je renvoyer un ou plusieurs articles de ma commande ?
Conformément à la Loi sur la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pour cela, merci de me contacter dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande (vous pouvez utiliser ce formulaire, à renvoyer par email ou par courrier postal). Les remboursements se font uniquement par virement ou par Paypal, et seulement à partir du moment où j’ai bien réceptionné les articles retournés, dans leur état d’origine, avec leur emballage. À noter que les livres dédicacés et les produits dématérialisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Est-il possible de commander depuis l’étranger ?
Oui, il est possible de commander depuis tous les pays du monde, et même si ces pays ne sont pas indiqués dans la boutique (dans ce cas-là, vous ne pourrez pas valider votre commande). Si c’est le cas, contactez-moi au plus vite : j’ajouterai votre pays dans la boutique.
Autres
Est-il possible de réserver un article de la boutique ?
Non, les réservations ne sont pas possibles.
Cet article est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Cela dépend de l’article ! Si, dans sa description, il est indiqué que l’article est unique, il ne sera plus disponible. La fiche produit sera bientôt supprimée. Dans les autres cas, les délais sont variables. Vous pouvez être tenus au courant en vous abonnant à la newsletter de la boutique, ou sur mon compte Instagram.
Peux-tu m’apprendre à réaliser des bijoux ? Où achètes-tu ton matériel ?
Après des années à créer des bijoux et de nombreuses demandes en ce sens, je suis désolée d’indiquer que je ne répondrai plus à ces questions. Il y a eu beaucoup d’abus et d’ingratitude et je ne souhaite pas réitérer cela. Il existe de nombreuses ressources sur Internet pour apprendre à créer des bijoux : cherchez par vous-même et apprenez, c’est plus gratifiant !
Pourquoi tes livres ne sont-ils pas tous disponibles dans la boutique ?
Je n’ai pas encore organisé la vente de mes livres pour plusieurs raisons : je ne dispose pas de tous mes titres en stock, je dois acheter des colis adaptés, et les frais d’expédition sont élevés. Mais cela arrivera dans les prochains mois !
Comment découvrir l’univers de ta boutique ?
Il existe plusieurs chemins afin de découvrir la Cité de Minuit. Vous pouvez :
- lire le roman Midnight City (c’est la voie royale)
- parcourir les pages de l’encyclopédie en ligne
- commander sur la boutique et recevoir en cadeau un ticket pour une visite guidée
- lire le court roman Bris de Rêve offert lors de votre inscription à la newsletter